Introduction

Notre consultant Indiceo Conseil accompagne les plateformes à mettre en œuvre une système de management de la qualité. Il veille à la qualité des prestations, à la traçabilité des résultats, à la maîtrise des risques et à la satisfaction de vos utilisateurs, qu’ils soient académiques ou industriels.

Ayant accompagné plusieurs Plateformes, notre ingénieur a développé une expertise du management de la qualité en environnement exigeant et multi-acteurs.

Notre consultant intervient aussi bien auprès de plateformes de petite taille que d’unités mixtes de recherche (UMR), d’infrastructures de recherche et de plateformes mutualisées inter-établissements.

1 – Domaines d’expertise

Mise en place et amélioration du système de management de la qualité

Nous construisons avec vos équipes un système qualité proportionné à votre taille et à vos moyens, adapté aux spécificités des laboratoires publics : tutelles multiples (CNRS, INRAE, INSERM, universités, CEA…), personnels permanents et temporaires, financements sur projets, utilisateurs internes et externes.

Préparation à la certification, à l’accréditation et à la labellisation

Nous vous accompagnons de l’état des lieux jusqu’à l’audit externe, pour le référentiel qui correspond à vos enjeux :

  • NF X 50-900 : guide de bonnes pratiques en laboratoire de recherche ;
  • ISO 9001 : management de la qualité ;
  • labels et réseaux de plateformes : IBiSA, infrastructures nationales et européennes.

Structuration de l’offre de services

Nous aidons la plateforme à définir son périmètre, ses règles de priorisation et ses engagements de service. Le but est d’améliorer l’accueil des utilisateurs, la lisibilité de vos prestations et la relation avec vos partenaires industriels.

Formation de vos équipes

Pendant toute la durée de l’accompagnement, vos équipes acquièrent ou renforcent leurs compétences en management de la qualité. L’ingénieur, le technicien ou le responsable de plateforme deviennent ainsi autonomes pour faire vivre le système dans la durée.

  • Apporter un soutien stratégique et opérationnel (pilotage ou support), sur site ou à nos bureaux, à tout moment de votre démarche.

2 – Nos compétences

  • Diagnostic et cadrage
    • état des lieux de l’organisation, des pratiques et des risques,
    • identification des exigences applicables (tutelles, financeurs, clients, réglementation),
    • définition d’une feuille de route réaliste et priorisée.
  • Organisation et pilotage de la qualité
    • politique et objectifs qualité de la plateforme,
    • cartographie des processus et définition des responsabilités,
    • revue de direction, tableaux de bord et indicateurs,
    • gestion des risques et des opportunités.
  • Maîtrise opérationnelle
    • documentation utile et allégée (procédures, modes opératoires, enregistrements),
    • gestion des équipements : maintenance, étalonnage, vérification, habilitation des utilisateurs,
    • traçabilité des échantillons, des données et des résultats (cahiers de laboratoire, outils numériques),
    • gestion des compétences et de la formation.
  • Relation avec les utilisateurs
    • traitement des demandes, devis et contrats de prestation,
    • enquêtes de satisfaction et gestion des réclamations,
    • confidentialité, propriété intellectuelle, intégrité scientifique.
  • Amélioration continue
    • audits internes (formation des auditeurs, réalisation, suivi),
    • traitement des non-conformités et actions correctives,
    • préparation et accompagnement lors des audits externes.
  • Conduite du changement
    • implication du personnel, des chercheurs et des tutelles,
    • animation des groupes de travail et communication sur la progression.

Pour résoudre les problèmes posés et « non explicites », nous sommes à l’écoute de tous les acteurs :

  • compréhension du contexte et des enjeux,
  • collecte des éléments factuels et de perception,
  • partage de notre analyse et reformulation des problématiques soulevées,
  • proposition d’objectifs,
  • mise en œuvre d’outils et de méthodes,
  • animation de la démarche,
  • communication sur la progression.
  •  

3 – Structures accompagnées

  • MetaToul – Plateforme du site Toulousain – analyse du Métabolisme
  • PF RMN CEISAM – Plateforme Nantaise
  • CREFRE – Toulouse
  • ICMN – XPS, GREMI – Pulp, ICARE – Pivoine -2G, CEMHTI – PF RMN : Plateformes laboratoires CNRS Orléans